2025年8月23日，天爾分析儀器（天津）有限公司工程師團(tuán)隊(duì)接到某企業(yè)客戶求助后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成功完成TE-9600系列儀器的上門維修工作，及時(shí)解決了客戶在水質(zhì)檢測(cè)中遇到的疑難問題，保障了企業(yè)檢測(cè)工作的順利開展。

據(jù)客戶反饋，其使用的TE-9600儀器近期出現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)重復(fù)性差、消解模塊升溫不穩(wěn)定的問題，多次自行調(diào)試后仍未改善，導(dǎo)致日常水質(zhì)檢測(cè)工作停滯。客戶通過天爾售后熱線求助后，客服人員第一時(shí)間記錄儀器型號(hào)、故障現(xiàn)象及客戶地址，當(dāng)天便協(xié)調(diào)安排工程師上門維修。

8月23日上午，工程師準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。首先與客戶技術(shù)人員溝通故障細(xì)節(jié)，了解儀器近期使用頻率、維護(hù)情況及故障出現(xiàn)的具體場(chǎng)景，隨后立即開展檢測(cè)排查。通過專業(yè)設(shè)備測(cè)試，工程師發(fā)現(xiàn)故障根源在于消解模塊的溫控傳感器老化，導(dǎo)致溫度控制精度下降，同時(shí)比色池光路存在輕微偏移，影響了檢測(cè)數(shù)據(jù)穩(wěn)定性。

明確問題后，工程師迅速更換備用溫控傳感器，重新校準(zhǔn)消解模塊溫度，確保升溫速率及恒溫精度符合標(biāo)準(zhǔn)；隨后調(diào)整比色池光路對(duì)齊，用標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行多次驗(yàn)證測(cè)試，直至數(shù)據(jù)重復(fù)性誤差穩(wěn)定在±2%以內(nèi)。維修過程中，工程師還向客戶詳細(xì)講解了傳感器老化的常見誘因，指導(dǎo)日常使用時(shí)避免頻繁冷熱沖擊、定期清潔散熱孔的維護(hù)要點(diǎn)。

下午，工程師陪同客戶技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)際水樣檢測(cè)，儀器各項(xiàng)指標(biāo)均正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度滿足客戶檢測(cè)需求。客戶對(duì)天爾工程師的快速響應(yīng)、專業(yè)技術(shù)及細(xì)致服務(wù)表示認(rèn)可。此次上門維修不僅高效解決了儀器故障，更通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提升了客戶的維護(hù)能力，彰顯了天爾“及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)解決"的售后服務(wù)理念。